12 мин.
Информация распространяется мгновенно, и мнение о компании может измениться за пару часов. Если не контролировать СМИ, легко упустить важные события и репутационные риски.
Согласно исследованиям Cision (2023), 68% специалистов в сфере коммуникаций считают контроль СМИ ключевым инструментом для управления репутацией. Более того, Statista отмечает, что 75% потребителей принимают решения, основываясь на информации из СМИ и социальных сетей.
Представьте, что ваш бизнес упомянули в СМИ. Отлично! Но что делать дальше? Кто-то хвалит ваши услуги или продукт, кто-то критикует. Как не пропустить важную информацию и вовремя среагировать? Ответ прост: поможет мониторинг СМИ. Он позволяет не только отслеживать текущие события, но и адаптировать стратегии, своевременно реагируя на изменения.
Эффективный контроль СМИ — это работа с источниками, которые формируют репутацию бренда. При выборе каналов важно учитывать:
Охват источников. Следует отслеживать все значимые площадки — от федеральных медиа до локальных изданий, так как даже небольшие публикации могут повлиять на аудиторию.
Глубина анализа. Важно не просто фиксировать упоминания, а учитывать их тональность, контекст и потенциальное влияние на бренд. Негативные и позитивные публикации требуют разного подхода.
Мультимедийность. Помимо текстов, стоит анализировать видеоконтент и радиоэфиры. Для этого используются транскрипции программ и специальные сервисы.
Основная цель — получить информацию из источников, которые окажут реальное влияние на восприятие вашего бренда.
Не знаете, как попасть в топовые СМИ? Рассказали в статье «Как и зачем бизнесу публиковаться в РБК, Forbes и других крупных СМИ».
Мониторинг СМИ — это процесс, который помогает отслеживать упоминания бренда, анализировать их и корректировать стратегию. Разберем ключевые шаги эффективного отслеживания.
Чтобы контроль СМИ приносил пользу, важно сразу определить цель.
Вы хотите следить за репутацией бренда?
Быстро реагировать на негатив?
Анализировать конкурентов или оценивать эффективность PR-кампаний?
Нужно скорректировать стратегию и лучше понимать аудиторию?
Четкое понимание задач поможет получать нужные данные, которые помогут развивать бизнес и принимать верные решения.
Не все источники информации одинаково значимы, но учитывать их нужно. В приоритете — популярные и массовые СМИ, крупные онлайн-издания, телевидение и те площадки, где активна ваша целевая аудитория.
Однако не стоит игнорировать и менее значимые ресурсы: даже небольшие блоги или узкоспециализированные форумы могут дать полезную информацию о настроениях аудитории и возможных репутационных рисках.
На этом этапе необходимо собрать информацию из выбранных источников. Важно следить за тем, чтобы сбор данных происходил в рамках заранее установленных критериев: ключевых слов, временных промежутков и контекста.
Например, если контроль касается отзывов о конкретном продукте, в выборку не должны попадать материалы, относящиеся к общей тематике без прямого упоминания.
Когда данные собраны, важно не просто свалить их в кучу, а грамотно упорядочить. Удобнее всего это делать в сводных таблицах, наглядных диаграммах, отчетах с ключевыми выводами или даже на интерактивных информационных панелях. Так информация становится структурированной, а главное — сразу видно, что действительно важно.
Графики и таблицы помогают наглядно оценить, какие публикации вызвали наибольший резонанс.
О том, какие данные стоит визуализировать и как это сделать правильно, вы можете узнать из нашей статьи «Инфографика как искусство: какие данные стоит визуализировать».
На этом этапе анализируются все собранные данные. Оценивается не только количество упоминаний, но и их тональность, контекст, а также влияние на репутацию бренда. В результате составляется отчет, который помогает определить, что было сделано правильно, а что можно улучшить.
Отслеживание СМИ бывает автоматизированным и ручным. Первый вариант постепенно вытесняет второй, но некоторые компании продолжают использовать оба метода. Разберем их подробнее.
Этот метод позволяет оперативно отслеживать упоминания вашей компании с помощью специализированных сервисов. Платформы для мониторинга собирают и обрабатывают информацию в реальном времени.
Рассмотрим некоторые из них:
«Медиалогия» — ведущая российская платформа для мониторинга брендов, оценки PR-активностей и управления репутацией в медиа.
Цена: от 25 тыс. руб. в месяц, зависит от тарифа и объема мониторинга.
Функционал: анализ соцсетей, мессенджеров, изображений, видео, эмоций аудитории и эффективности как рекламы, так и коллаборации
Преимущества: автоматизированный мониторинг, удобный интерфейс, мощная аналитика, отслеживание конкурентов.
Ограничения: лимиты на выгрузку публикаций, отсутствие мобильного приложения, задержки в поддержке, неясность расчетов «Заметности» и «МедиаИндекса».
Цена: от 27 тыс. руб. в месяц за стартовый пакет до 117 тыс. руб. в месяц за расширенный тариф с Телеграмом, CRM и поддержкой. Оплата за год.
Функционал: анализ соцсетей и СМИ, систематизация по критериям (источник, тональность, аудитория), оценка KPI (охваты, просмотры), уведомления о новых упоминаниях.
Преимущества: охват 55+ тыс. площадок в 12 странах, машинное обучение для анализа трендов, оперативное отслеживание изменений в инфополе.
Ограничения: лимит на сбор данных, ограничения по количеству ключевых слов, отсутствие логических операторов для фильтров, возможные зависания при сложных настройках.
«Крибрум» — российская платформа для анализа соцмедиа, СМИ и телеграм-каналов, работающая с 2010 года.
Цена: рассчитывается индивидуально, зависит от набора инструментов и объема мониторинга.
Функционал: анализ тем, тональности, географии публикаций, поиск по текстам, изображениям, аудио и видео, создание отчетов, OSINT-расследования.
Преимущества: охват 800+ тыс. источников, 150 тыс. авторов, 20 тыс. онлайн-СМИ, обнаружение упоминаний за 15 секунд, мониторинг офлайн-ресурсов (ТВ, радио, печать).
Ограничения: высокая стоимость, отсутствие бесплатного тестового периода, ориентированность на крупные компании, несовместимость с Windows.
IQBuzz — сервис для мониторинга репутации, анализа реакции аудитории и изучения конкурентной среды.
Цена: демо-тариф — 1 рубль за базовый доступ, тариф «Стартовый» — 9 480 руб., тариф «Стандартный» — 17 880 руб.
Функционал: отслеживание упоминаний в соцсетях, блогах и на форумах, автоопределение позитивной или негативной тональности, создание графических отчетов и аналитики
Преимущества: широкий охват соцмедиа, гибкая настройка отчетов, удобная визуализация данных.
Ограничения: лимит на количество документов в рубрике, возможная блокировка рубрики при приостановке задач.
Ручной мониторинг — это метод, при котором PR-специалисты вручную отслеживают упоминания компании в новостных источниках. Несмотря на развитие автоматизированных сервисов, некоторые компании продолжают использовать его из-за низких затрат.
Однако у такого подхода много минусов:
высокая трудозатратность,
риск человеческих ошибок,
ограниченный охват источников,
невозможность оперативно реагировать на изменения.
Для ручного анализа трендов можно использовать Google Trends — сервис, который отслеживает динамику поисковых запросов. Однако это не инструмент мониторинга СМИ, а вспомогательный сервис для выявления информационных волн и интереса аудитории.
Мониторинг стал незаменимым инструментом для PR-специалистов в условиях постоянного потока информации. В компаниях без отдельного PR-отдела эти функции могут выполнять маркетологи или другие сотрудники. Возможность анализировать тренды помогает быстро реагировать на кризисы и находить новые возможности для PR-кампаний. Рассмотрим, как слежение облегчает работу профессионалов в сфере PR.
Даже один неудачный продукт или неаккуратно поданная информация могут существенно повлиять на имидж. Регулярный мониторинг СМИ позволяет оперативно реагировать на негативные упоминания. Вы сможете быстро исправить ошибки и опровергнуть ложную информацию.
В сентябре 2024 года бренд Bombbar подвергся массированной информационной атаке: в СМИ и социальных сетях распространялась недостоверная информация о нарушениях при производстве их безалкогольного тонизирующего газированного напитка «ВСАА Оригинальный». Благодаря оперативному наблюдению за медиапространством компания быстро выявила эти ложные сведения и опубликовала подробное опровержение на своем официальном сайте, разъяснив ситуацию и защитив свою репутацию.
Один из самых важных аспектов отслеживания СМИ — это оценка работы PR-отдела или пресс-службы. Постоянное отслеживание того, как ваша компания воспринимается в медиа, помогает быстро заметить места, которые требуют улучшений. Этот анализ позволяет адаптировать стратегию к изменениям в информационном поле, что особенно важно в условиях постоянных перемен.
Каждая рекламная кампания требует тщательного анализа, потому что даже идеально подготовленная реклама может быть воспринята аудиторией совершенно не так, как вы ожидали. Оценка реакции целевой аудитории помогает разобраться, какие элементы кампании сработали на 100%, а какие — не совсем так, как планировалось. Такой анализ не только позволяет подправить курс в процессе, но и дает ценные инсайты, которые можно использовать для создания более успешных стратегий в будущем.
Мониторинг конкурентов помогает отслеживать тренды и адаптировать стратегию. Это позволяет заметить, какие тренды появляются и как они привлекают внимание клиентов. Внедрение новых идей и подходов способствует успеху и делает бизнес более конкурентоспособным.
Компании, которые контролируют медиаполе, не просто реагируют на события, а формируют свою репутацию. Мониторинг СМИ помогает своевременно выявлять риски, оценивать эффективность рекламных кампаний, анализировать конкурентную среду и находить новые точки роста.
Чтобы мониторинг приносил реальную пользу, важно использовать инструменты, соответствующие задачам бизнеса. Выбранный подход должен обеспечивать полное покрытие значимых источников, точный анализ тональности упоминаний и возможность быстрого реагирования. Это позволит не только защитить репутацию, но и использовать информационное поле в интересах компании.
+7 (495) 778-88-68
9 мин.
